随着国寿海外公司的业务发展，客户服务面临着服务质量、响应效率、流程优化等多方面挑战。因此计划引入和建设全新客服联络中心系统，取代现有系统，以“全媒体联络中心”为底层、“一体化作业平台”为主体的服务平台，完成OneContact项目建设，为香港、澳门、新加坡、印尼及深圳提供全流程、全媒体的客户服务支持。主要包括：

1、完成OneContact产品线建设。包括全媒体联络中心与一体化作业平台，对接公司内部各支撑平台，并支持产品线的灵活扩展。

2、达成全流程、全媒体的客户服务。从“服务触达、服务识别、任务派发、服务处理、服务评价、服务质检”，进行全流程支持。覆盖“电话、电邮、文本、视频、传真、信函”全媒体服务类型，对各类触点任务进行统一管理。

3、支持三国五地共同使用系统。通过港澳新印四地统筹共建，构建支持多地、多语言、多法规，标准流程统一的客户服务。支持香港、澳门、新加坡、印尼以及深圳的服务人员和离场外包公司共同使用。

4、实现云化部署。系统全部实现云化部署，同时也支持私有化部署。支持系统动态扩容和弹性伸缩，应对未来业务量变化，确保系统高性能和高可用。

项目从今年七月中旬正式启动，在国寿海外与澳门新葡萄新京游戏官网数月的加班加点奋战下，港澳 OneContact系统一期于 2023年12月16日成功上线。通过本次 OneContact系统建设，国寿海外客服联络中心将充分发挥后发优势，一举改善智能服务面貌，无论是整体建设理念、服务流程还是技术部署，都具备超前的先进性。服务一体化、流程化、技术云化都上升到业界新高度。